Einstellungen und Aktivität
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4 Stimmen
AdminAndreas Kleine
(CEO / Founder, Amicron)
beantwortet
Bei Amicron-Faktura 11 werden die Lieferadressen eines Kunden doch bereits rechts als eigene Kartei aufgeführt und eine Adresse kann als Standardlieferadresse markiert werden.
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Kerres
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6 StimmenKerres
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Das ist mir auch schon negativ aufgefallen. Mein Kunde hüpfte im Dreieck, als er erst von seinem Firmenkonto bestellte und danach von seinem privaten, wir aber Beides von seinem privaten Konto abbuchten.
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14 StimmenKerres
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Das stimmt, ist aber in Praxis sehr umständlich.
Grundproblem ist, dass die Kunden bei Amicron 11 nicht wirklich als Kunden geführt werden sondern jede Adresse ist ein eigener Kunde mit eigenen Angaben für Zahlungsbedingungen, Umsätze usw. In der Praxis ist es gerade bei größeren Firmen üblich, dass es mehrere Standorte gibt. Bei Amicron 11 bekommt dadurch jeder Standort zwangsläufig auch eine eigene Kundennummer. Das fürt in der Praxis immer wieder zu Problemen, denn die Verknüpfung findet ausschließlich bei der Rechnungsadresse statt.
Nun ein paar Probleme aus der Praxis:
- Die Filiale der Firma A ruft an um eine Bestellung durchzugeben. Da Firma A bereits Kunde bei uns ist und diese Filiale auch bereits bei uns bestellt hat, geht sie davon aus, dass uns die relevanten Kundendaten vorliegen und die Rechnungsstellung und Lieferung wie gewohnt erfolgt. Da Jede Filiale der Firma A jedoch eine eigene Kundennummer hat, findet sowohl die TAPI-Schnittstelle als auch der Sachbearbeiter, der den Kunden nicht im Kopf hat die Lieferanschrift. Problematischer Weise ist ihm nicht ersichtlich, dass es hier eine abweichende Rechnungsadresse gibt. Rechnung und Lieferung erfolgen dadurch an die eigentliche Lieferadresse.
- Beim Anlegen von Neukunden legen wir erst die Rechnungsadresse an. Bei Amicron wird dann als nächstes die Lieferadresse angelegt. Dazu kopieren wir meist den Kunden, da der Firmenname gleich bleibt und auch andere Dinge wie Internetadresse gleich sind und die e-Mail nur leicht abweicht. Anschließend suche ich mir wieder die Rechnungsadresse raus um dort die Lieferanschrift zu verknüpfen. Wenn ich da auf "neu" klicke, wird mir meist ein anderer Kunde angezeigt, so dass ich nun erst wieder suchen muss und sie dann erst verknüpfen kann. Das ist nicht nur umständlich sondern führt leider immer wieder zu Fehlern.
- Weniger häufig aber nicht unüblich ist es, dass ein Kunde verschiedene Rechnungsadressen hat. Es gibt Kunden, da werden Rechnungen verschiedenen Abteilungen zugeordnet oder die Personalabteilung und die Kundenbetreuung haben eigene Verwaltungssitze, wodurch sich deren Rechnungsadressen unterscheiden. Damit die bei Amicron 11 trotzdem unter der selben Kundennummer geführt werden, müssen wir die Adresse bei jeder Bestellung entsprechend umschreiben. In einem konkreten Fall produzieren wir für einen Kunden Waren, die er an seine Kunden zum Geburtstag verschickt. Das ist eine große Menge und macht entsprechend Umsatz. Für seine Mitarbeiter bestellt er ebenfalls bei uns und bekommt auch hier den großzügigen Rabatt (auch wenn wir durch die deutlich kleinere Menge daran kaum verdienen). Im Sinne von Amicron wären das aber zwei Kunden und für einen Sachbearbeiter der die Verknüpfung nicht direkt sieht, ist es erst einmal verwunderlich, wieso hier bei kleinen Mengen trotzdem ein so hoher Rabatt gewährt wird. Einzig das Bemerkungsfeld dient hier als Notbehelf.
Ich habe noch eine zweite Fakturierung auf meinem System installiert. Ich würde Ihnen daran gerne vorführen, wie einfach die Handhabung sein kann, wenn die Datenbank so umstrukturiert wird, dass es eine Tabelle für Kunden gibt und diesen Kunden dann einfach mehrere Adressen zugeordnet werden, die dann beim Kunden als Standartrechnungs- bzw. Standartlieferadresse zugeordnet werden können und in den Aufträgen per Dropdown ebenfalls nochmal jeweils eine Änderung möglich ist.
Bei den Ansprechpartnern haben Sie es ja auch sehr gut gelöst. Wieso dann bei den Adressen so umständlich?