Lösung für zentrale Email-Adressen, z.B. Kundenservice, Bestellannahme
In vielen Unternehmen existieren eine Reihe von allgemeinen Email-Adressen, z.B. Kundenservice oder Bestellannahme. Um Emails an diese Adressen kümmern sich mehrere Mitarbeiter. In Amicron sind solche Konten direkt nicht einzurichten. Die im Forum beschriebene Lösung, die Email-Adressen bei einem Mitarbeiter einzurichten, der meist anwesend ist, halte ich für nicht praktikabel. Wir haben momentan einen halbwegs funktionierenden Workaround mit einem speziellen, immer laufenden Konto auf einem Terminalserver eingerichtet.
Es gäbe dafür aber m.E. eine sehr viel einfache Lösung: Wenn man bei Email-Konten als Zielordner für Emails nicht nur eigene Ordner, sondern auch freigegebene Ordner anderer Benutzer angeben könnte, wäre das Problem einfach und elegant gelöst:
Die allgemeinen Email-Adressen werden als Konten bei jedem Benutzer im Kundenservice eingerichtet, als Zielordner für Emails wird der freigegebene Posteingangs-Ordner bei einem Dummy-Benutzer angegeben, z.B. namens "Kundenservice".
Emails in diesem freigegebenen Ordner können dann von allen Mitarbeitern, die sich um Kunden oder Bestellungen kümmern, abgearbeitet werden.
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leonix kommentierte
Wir haben jetzt auch eMails doppelt und dreifach im System. Die allgemeinen Adressen bekommen alle.
Der Vorschlag ist gut. Die allgemeinen eMails (wie info@abc.de) sollten einfach bei allen dafür freigegebenen Mitarbeitern angezeigt werden (mit allen Flags, z.B. auch das "beantwortet"-Flag), so wie das ja auch schon bei den jeweiligen eMails der Kunden bzw Lieferanten der Fall ist - die können auch alle einsehen. -
Baaske Medical kommentierte
Eine verbesserte Teamfähigkeit von Mailoffice wünschen wir uns auch. Wahrscheinlich würde schon eine einfache IMAP Unterstützung ausreichen, um die Anforderung zu erfüllen.